CONSUMO Reclamaciones sobre consumo

Descripción

Este trámite permite realizar reclamaciones en materia de consumo

Requisitos

De conformidad con lo establecido en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, de Procedimiento Administrativo Común, toda persona jurídica o física podrá dirigirse a la Administración presentando las solicitudes, comunicaciones y escritos que considere oportunos, tan solo deberán de cumplir estos con el contenido mínimo regulado en dicha normativa.

Unidad responsable y contacto

Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Teléfono 968 89 85 06   consumo@ayto-alcantarilla.es

Plazo de presentación

Continuo

Efecto del Silencio

Según normativa aplicable

Plazo de Resolución

Según normativa aplicable

Documentación Opcional

Adicionalmente en algunos casos será necesario presentar algunos de los siguientes documentos.

Facturas

• Posibles facturas que tenga para aportar como documentación
• Requisito de Validez: Copia simple responsabilizándose el interesado de su veracidad
  Esta administración se reserva el derecho a poder requerirle posteriormente la exhibición del documento original

Contratos

• Posibles contratos que tenga para aportar como documentación
• Requisito de Validez: Copia simple responsabilizándose el interesado de su veracidad
  Esta administración se reserva el derecho a poder requerirle posteriormente la exhibición del documento original

Folletos publicitarios

• Folletos publicitarios que aporten información
• Requisito de Validez: Copia simple responsabilizándose el interesado de su veracidad
  Esta administración se reserva el derecho a poder requerirle posteriormente la exhibición del documento original

Cualquier otro documento que acredite su reclamación

• Cualquier otro documento que sirva para acreditar o apoyar la reclamación que realiza
• Requisito de Validez: Original o copia auténtica

Observaciones

• Obligatorio acompañar documentos (facturas, contratos, etc), que acrediten los hechos en lo que basa su reclamación
• Desde AQUÍ podrá descargarse el modelo de solicitud de arbitraje de consumo de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
• Desde este ENLACE podrá descargarse la hoja de reclamaciones de los consumidores y usuarios de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia
• Si quiere descargar el modelo de instancia sobre reclamación de consumo, pinche en el siguiente ENLACE

MODO DE PRESENTACIÓN

A) En el caso de que el solicitante sea persona física, tiene la opción de:

• Si dispone de un CERTIFICADO DIGITAL para su firma podrá pulsar en NUEVA INSTANCIA, rellenar la instancia general, registrar y firmar. 
• Si la persona solicitante NO DISPONE de firma digital o DNI electrónico:
  • PRESENCIAL:
    • Puede DESCARGAR IMPRESO para poder imprimirlo y cumplimentar. Después de imprimirlo y rellenarlo debe presentarlo en las oficinas de asistencia en materia de registro del Ayuntamiento PREVIA CITA. 
    • Realizar el trámite electrónicamente accediendo con una dirección de CORREO ELECTRÓNICO, a falta de realizar la firma de la solicitud. Una vez tramitada su solicitud mediante el envío de la misma, deberá personarse PREVIA CITA en la oficina de Registro del Ayuntamiento Alcantarilla, provisto de su Documento acreditativo de identidad, en el plazo máximo de 10 días hábiles para firmarla de forma biométrica, ADVIRTIÉNDOLE que su instancia no se considerará registrada y por tanto no se admitirá a trámite hasta la firma de la misma en las oficinas de Registro.

B) En el caso de que el solicitante sea PERSONA JURÍDICA o SUJETO OBLIGADO a relacionarse electrónicamente con las Administraciones Públicas, sólo podrá presentar la instancia general de forma telemática mediante CERTIFICADO DIGITAL para su firma, pulsando en NUEVA INSTANCIA.  

CITA PREVIA PARA FIRMA DE INSTANCIAS SIN CERTIFICADO DIGITAL (SOLO PARA PERSONAS FÍSICAS)

Podrá presentar su instancia en:

• OFICINAS DE ASISTENCIA EN MATERIA DE REGISTRO: Podrá presentar su instancia general dirigida a cualquier servicio municipal.
  • OFICNA DE REGISTRO Y ATENCIÓN A LA CIUDADANIA

RECUERDE que su instancia no se admitirá a trámite hasta la firma de la misma en la oficina de Registro mencionada.

PREPARE TODA LA DOCUMENTACIÓN que deba adjuntar ANTES DE PULSAR EN NUEVA INSTANCIA

Normativa aplicable

• Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Admi... (Norma Completa)
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (Norma Completa)
• Decreto n.º 3/2014, de 31 de enero, por el que se regula el sistema unificado de reclamaciones de los consumidores y usuarios en la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia (Todo el articulado)